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随着双星轮胎在海外影响力和市场份额的扩大，双星轮胎在海外的客户也越来越多，与客户的关系也越来越好。3月9日，双星轮胎本部就迎来了三位特殊的海外客户。这三位来自马来西亚的客户不仅仅来送订单，还送来了当地市场的相关情况，希望双星能够针对当地市场开发产品。
“如果不能够满足客户需求，客户不满意是很正常的。由于客户对双星轮胎有更高的需求和期望，才会更加挑剔。”双星轮胎本部海外发展中心相关负责人表示，只有把这些客户挑剔的问题解决掉，才能赢得客户忠诚度。双星轮胎海外发展中心在七大区专门设立客户产品诉求通道，建立《客户需求新产品立项表》，从产品亮点、卖点、同行业同类产品情况及当地需求量等方面建立信息存档，作为产品研发的依据和方向，保证产品研发更好地适合客户需求，不断提升客户对双星轮胎的认可度和满意度。这些贴心的做法赢来了不少客户，也将距离拉的越来越近。
努力总有回报。2014年 3月 9日，海外发展中心迎来了三位马来西亚客户，这几位客户此行的目的不单单是谈订单，更带着当地市场信息而来。这让双星轮胎海外发展中心的工作人员们喜出望外，据了解，客户来之前，对马来西亚轮胎市场进行了全面深入的了解，收集了同行业竞争对手、轮胎承重量、产品设计、当地需求的热销产品等信息，特别是收集了 19个半钢畅销新产品规格的重要信息。“这些信息对双星来说是非常宝贵的资料，而且从这些信息中可以看出客户非常信赖我们。”双星轮胎本部海外发展中心相关负责人称，客户的要求他们肯定会尽量满足。9日下午，海外发展中心马上就该客户提供的产品信息进行了讨论，并将及时成立研发组，研发成功后将第一时间发往该地区，为双星轮胎赢得当地市场主动权奠定基础。